КОМПЕТЕНТНОСТЬ В ГОСТ Р ИСО 9001-2015

статья от 18.01.2017

Важно определить требуемую компетентность для выполнения работ в организации, которые могут влиять на соответствие продуктов и услуг требованиям потребителей, а также чтобы гарантировать, что лица, выполняющие эти работы (например, руководители, постоянные и временные сотрудники, подрядчики, лица, выполняющие работы, переданные на аутсорсинг), компетентны для данной работы.

Компетентность сотрудников может определяться их образованием, подготовкой и опытом. Тех, кто способен продемонстрировать свою компетентность, иногда называют квалифицированными.

Организации следует определить требования к компетентности для работ или должностей. Некоторые задачи могут требовать особого уровня компетентности до их надлежащего и безопасного выполнения (например, внутренний аудит качества, сварка или неразрушающий контроль). Для лиц, выполняющих подобные работы, может требоваться определенная квалификация (например, для вождения вилочных погрузчиков или грузовиков, или выполнения опросов). Требования к компетентности могут определяться различными способами, например, в должностных инструкциях или выполнением тестовых заданий. Компетентность сотрудника должна быть подтверждена проверкой, имеет ли он или она надлежащее образование, подготовку и опыт. Такая проверка может быть выполнена в ходе собеседования, анализа резюме, наблюдения, на основе документированной информации о подготовке или дипломов. Если сотрудник организации не соответствовал или перестал соответствовать требованиям к компетентности, должны быть предприняты действия; такие меры могут включать, но не ограничиваться этим, назначение наставника сотруднику, проведение обучения, упрощение процесса так, чтобы работник мог его выполнять успешно, или перевод работника на другую позицию. Организации также следует оценивать результативность любых предпринятых действий. Например, организация может запросить у сотрудников, прошедших обучение, чувствуют ли они, что получили необходимую компетентность для выполнения своей работы. Кроме этого, могут быть применены и другие методы оценки, включая непосредственное наблюдение за работой сотрудника или проверку результатов его работы. В ситуациях, когда сотрудник внешнего поставщика выполняет работу под контролем организации, могут потребоваться дополнительные меры контроля и мониторинга, бизнес-процессы, выполняемые вне организации, проверка продуктов и услуг или разработка контрактов и соглашений об уровне обслуживания, устанавливающих требования к компетентности.

Организация несет ответственность за определение необходимых мер, которые будут различаться в зависимости от того, насколько критична компетентность для обеспечения соответствия требованиям. Организация должна сохранять соответствующую документированную информацию, которая предоставляет доказательства компетентности сотрудников, например, дипломы, лицензии, резюме, свидетельства прохождения подготовки или аттестации. Если сотрудники имеют официально подтвержденное образование (например, высшее), то такой документ может быть использован для демонстрации того, что они обладают – полностью или частично – знаниями, требуемыми для выполнения их работы, но это не обязательно будет подтверждать их способность применять имеющиеся знания. Другие формы дополнительной профессиональной подготовки (например, уход за больными или прохождение практики в качестве механика) могут также включать в себя способность применять знания и навыки.